Como usar o poder da inteligência emocional em agências de marketing?
Se trabalhas numa agência ou se convives com alguém que trabalha, temos a certeza de que já disseste ou ouviste alguém dizer: “Ah, vida de agência!”.
Apesar de ser uma expressão facilmente aplicada a vários contextos ou cenários, geralmente é utilizada para representar o ambiente de trabalho vivido numa agência: frenético, dinâmico, rápido, exigente e de alta pressão.
Os profissionais que trabalham em contexto de agência têm em mãos a pressão de apresentar bons resultados, mas também de gerir expectativas, clientes e emoções.
Ter uma equipa com alta Inteligência Emocional pode fazer toda a diferença nesta gestão.
Ao longo deste artigo, explico o que é a Inteligência Emocional, como se relaciona com as agências de marketing e como as equipas podem beneficiar ao possuir este atributo.
O que é a Inteligência Emocional?
A inteligência emocional refere-se à capacidade de identificar, compreender e gerir as nossas emoções, assim como as emoções dos outros. Foi um conceito popularizado por Daniel Goleman nos anos 90, que o desconstruiu em cinco principais componentes:
Componentes da Inteligência Emocional:
- Autoconsciência: conhecimento das próprias emoções, pontos fortes, fraquezas, valores e motivações;
- Autocontrolo: habilidade de controlar ou redirecionar impulsos e humores disruptivos, e de pensar antes de agir;
- Empatia: capacidade de considerar os sentimentos dos outros, especialmente quando se toma decisões;
- Habilidades sociais: aptidão para gerir relações, construir redes de networking e encontrar interesses comuns;
- Motivação: paixão pelo trabalho que faz; vai além do dinheiro ou estatuto; tendência para seguir objetivos com vigor e persistência.
Qual é a relação entre a Inteligência Emocional e as Agências de Marketing?
Num ambiente de trabalho dinâmico, rápido e exigente, a Inteligência Emocional torna-se um fator diferenciador. Porquê? Porque ajuda os profissionais a compreender melhor as necessidades e as emoções dos clientes, orientando os projetos para o sucesso.
Numa agência, uma equipa emocionalmente inteligente é capaz de interpretar as nuances emocionais de clientes durante as reuniões, permitindo ajustar a sua abordagem e proposta para melhor responder às suas expectativas e preocupações.
Na gestão de projetos e de prazos apertados, em que os profissionais estão expostos a altos níveis de pressão, a Inteligência Emocional ajuda-os a manter a calma, a gerir o stress e a garantir um ambiente de trabalho produtivo.
Além disso, a Inteligência Emocional facilita a receção e a entrega de feedback construtivo, promovendo o crescimento profissional e pessoal dentro da agência e entre as equipas.
Quais os benefícios de uma equipa emocionalmente inteligente?
- Melhor comunicação: equipas com alta Inteligência Emocional comunicam de forma mais clara e eficaz, evitando mal-entendidos;
- Maior inovação: a Inteligência Emocional promove um ambiente onde as novas ideias são bem-vindas e discutidas abertamente;
- Resolução práticas de problemas: profissionais emocionalmente inteligentes são melhores a lidar com conflitos e a encontrar soluções criativas.
Qual o impacto da Inteligência Emocional nas Agências de Marketing?
- Melhor relacionamento com clientes: a Inteligência Emocional permite que os profissionais estabeleçam conexões mais profundas e significativas com os clientes;
- Gestão de crise e resolução de conflitos: em situações de crise, profissionais emocionalmente inteligentes conseguem manter a calma e objetividade, encontrando soluções que minimizam os impactos negativos. Estes profissionais são, geralmente, mais eficientes na mediação de conflitos internos e externos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo;
- Criatividade: ambientes emocionalmente inteligentes incentivam a partilha de ideias e a colaboração. Estes processos são muitos importantes para a criatividade e, consequentemente, para o desenvolvimento de projetos originais e que se destacam;
- Comunicação interna e externa: a Inteligência Emocional permite melhorar a comunicação interna entre colegas de equipa, assim como a comunicação externa com clientes e fornecedores.
CONCLUSÃO
Em suma, a Inteligência Emocional é uma competência interessente e importante para os profissionais em contexto de agência. Promovê-la é um passo importante para alcançar melhores resultados, gerir o stress e os prazos apertados, lidar com as emoções, fortalecer a conexão com os clientes e melhorar a colaboração e comunicação entre equipas.
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Joana Pereira
Digital Account
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