Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Gaia
Alinhar comunicação interna e externa com propósito, clareza e estratégia
CLIENTE
Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Gaia
SERVIÇOS
Diagnóstico
SOBRE O CLIENTE
A Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Gaia é uma instituição com uma presença histórica e relevante na comunidade, fundada em 1929 e sediada em Vila Nova de Gaia. Atua no setor social, com respostas em áreas como estrutura residencial para pessoas idosas, apoio domiciliário, centro de dia, creche, jardim de infância, fisiatria, farmácia e ação social.
Com uma missão orientada para a comunidade, a Misericórdia de Gaia desenvolve serviços de ação social personalizados e humanizados, respondendo a diferentes necessidades sociais, educativas e de saúde.
Com uma missão orientada para a comunidade, a Misericórdia de Gaia desenvolve serviços de ação social personalizados e humanizados, respondendo a diferentes necessidades sociais, educativas e de saúde.
O DESAFIO
A SCMG sentiu a necessidade de estruturar a sua comunicação de forma mais clara, coerente e alinhada com a dimensão da instituição.
O desafio passava por desenvolver um Plano Estratégico de Comunicação Interna e Externa, capaz de reforçar a identidade institucional, melhorar a consistência das mensagens, clarificar canais e aproximar a comunicação dos diferentes públicos da Misericórdia de Gaia: colaboradores, utentes, famílias, parceiros, comunidade e restantes stakeholders.
Mais do que comunicar mais, era necessário comunicar melhor.Com método, com propósito e com uma visão integrada entre o que se vive dentro da instituição e aquilo que se projeta para fora.
O desafio passava por desenvolver um Plano Estratégico de Comunicação Interna e Externa, capaz de reforçar a identidade institucional, melhorar a consistência das mensagens, clarificar canais e aproximar a comunicação dos diferentes públicos da Misericórdia de Gaia: colaboradores, utentes, famílias, parceiros, comunidade e restantes stakeholders.
Mais do que comunicar mais, era necessário comunicar melhor.Com método, com propósito e com uma visão integrada entre o que se vive dentro da instituição e aquilo que se projeta para fora.
Estratégia
Diagnóstico Estratégico
A BOOMER desenvolveu um processo de consultoria estruturado em duas grandes fases: diagnóstico estratégico e criação do plano de ação.
A primeira fase centrou-se na compreensão profunda da realidade da SCMG, nomeadamente através de consultoria in-loco. O projeto contemplou diagnóstico com entrevistas pessoais, análise SWOT, análise da concorrência, análise de perfil comportamental, identificação de USP, construção da proposta de valor e mensagem, criação de personas e definição dos canais de comunicação e distribuição.
Um dos momentos mais importantes desta fase foi a aplicação de um inquérito de satisfação à comunicação interna junto dos colaboradores da SCMG. Este levantamento permitiu ouvir quem vive a instituição por dentro, identificar perceções, necessidades, pontos de melhoria e oportunidades para tornar a comunicação interna mais clara, próxima e eficaz.
Execução
Criação do Plano de Ação
Com base nos dados recolhidos e na análise estratégica, a BOOMER avançou para a segunda fase: a criação de um Plano Estratégico de Ação e Comunicação Interna e Externa, com orientações práticas para organizar mensagens, canais, prioridades e iniciativas ao longo do tempo.
A abordagem combinou pensamento estratégico, escuta interna e estruturação operacional — porque uma instituição com tantos públicos não precisa apenas de “comunicar”; precisa de garantir que cada mensagem chega ao público certo, pelo canal certo, com a intenção certa.
A abordagem combinou pensamento estratégico, escuta interna e estruturação operacional — porque uma instituição com tantos públicos não precisa apenas de “comunicar”; precisa de garantir que cada mensagem chega ao público certo, pelo canal certo, com a intenção certa.
Análise
O projeto permitiu à SCMG obter uma visão mais clara sobre o estado da sua comunicação interna e externa, identificando fragilidades, oportunidades e prioridades de intervenção.
Através do diagnóstico e do inquérito interno, foi possível transformar perceções dispersas em informação útil para a tomada de decisão. A instituição passou a contar com uma base estratégica para orientar a comunicação de forma mais consistente, tanto junto dos colaboradores como dos seus públicos externos.
O Plano Estratégico de Comunicação Interna e Externa desenvolvido pela BOOMER ajudou a definir mensagens-chave, canais prioritários, públicos estratégicos e ações concretas para reforçar a identidade, a coerência e a proximidade da comunicação da SCMG.
Resultado final:
uma comunicação mais estruturada, mais alinhada com a missão da instituição e mais preparada para responder aos desafios de uma organização com impacto real na comunidade.