Phygital: Como Unir o Físico e o Digital Para Criar Experiências de Marca Memoráveis
Hoje em dia, não basta estar presente online. As marcas que realmente se destacam são aquelas que conseguem criar experiências híbridas, onde o físico e o digital se cruzam de forma natural, criativa e estratégica. Esta tendência, conhecida como phygital, já não é só “giro” de fazer: é uma exigência para quem quer competir com os grandes.
Neste artigo d’O Raio do Blog, mostramos-te como dar os primeiros passos no universo phygital, com exemplos reais e dicas práticas para transformares a tua marca numa experiência que ninguém esquece.
O que é afinal uma experiência híbrida (phygital)?
O termo phygital vem da junção de physical + digital. Na prática, falamos de experiências que cruzam o mundo real com o digital, de forma integrada e fluida. Não se trata só de “estar nas redes” enquanto se tem uma loja física. É pensar em como esses dois mundos se alimentam um ao outro.
Exemplos simples do dia a dia:
- Ir a uma loja e usar um QR code para ver reviews no Instagram.
- Participar num evento físico que também é transmitido via live, com interação em tempo real.
- Experimentar um produto com realidade aumentada antes de o comprar numa pop-up store.
Porque é que isto é importante?
Porque os consumidores mudaram. Querem interações mais personalizadas, experiências mais imersivas e a conveniência de navegar entre o online e o offline sem fricção.
Casos reais: Gucci Cosmos + Princess Cruise Lines
A Gucci é um excelente exemplo de como o phygital pode ser usado para criar experiências exclusivas e gerar buzz global. Em Londres, a marca lançou a exposição física “Gucci Cosmos”.
Em simultâneo, criou uma versão digital da mesma no metaverso The Sandbox.Quem não podia ir a Londres, podia visitar o espaço virtual, explorar salas, participar em desafios e até colecionar itens digitais da marca.
Nem só de moda vive o phygital. A Princess Cruise Lines, uma das maiores operadoras de cruzeiros do mundo, usou tecnologia da Renesas para transformar a experiência dos passageiros a bordo. Com sensores, conectividade sem fios e interações digitais, a marca criou um sistema que permite aos hóspedes aceder a serviços personalizados, fazer check-in sem contacto, localizar familiares no navio ou pedir refeições diretamente para onde estiverem. Uma experiência totalmente física, melhorada com tecnologia digital quase invisível, mas com grande impacto.
Como começar a criar experiências híbridas?
Sem entrar em frameworks técnicos, aqui vão dicas práticas para marcas que querem dar os primeiros passos:
- Começa com um objetivo: Queres vender mais? Aumentar notoriedade? Gerar leads? Tudo parte daqui. Sem objetivo, não há estratégia.
- Conhece o teu público: Percebe quem vai interagir presencialmente e quem estará online. Cria experiências pensadas para ambos e não uma cópia uma da outra.
- Garante consistência na mensagem: A tua comunicação tem de ser alinhada entre os dois mundos: visual, linguagem e oferta. Se estás a fazer um evento físico, assegura que o digital o complementa (e não compete com ele).
- Escolhe tech com propósito: Não uses realidade aumentada só porque está na moda. Usa-a para resolver um problema real ou surpreender de forma útil.
- Facilita a vida às pessoas: Simplifica a interação. Exemplo: check-in com QR code, registo com um clique, passes digitais para eventos.
- Protege os dados: Se vais recolher dados comportamentais, biométricos ou mesmo localização, cumpre o RGPD e sê transparente.
- Mede tudo desde o início: Define indicadores simples: número de interações digitais, visitas físicas, cliques em QR codes, engagement nos lives… Só assim vais saber o que funciona e o que melhorar.
Começa pequeno. Testa uma ação híbrida numa campanha local, num evento ou até num lançamento de produto. Aprende, ajusta e escala. A transição para o phygital não tem de ser cara nem complexa, mas tem de ser intencional. O phygital veio para ficar. Marcas que combinam bem os dois mundos destacam-se, fidelizam e vendem mais. A tua já começou a transição?
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Margarida Fernandes
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