{"id":7185,"date":"2019-07-12T01:54:56","date_gmt":"2019-07-12T00:54:56","guid":{"rendered":"http:\/\/boomer.pt\/vieses-cognitivos-no-design-parte-1-compreender-o-processo-de-decisao-e-desenhar-interfaces-de-sucesso\/"},"modified":"2019-07-12T01:54:56","modified_gmt":"2019-07-12T00:54:56","slug":"vieses-cognitivos-no-design-parte-1-compreender-o-processo-de-decisao-e-desenhar-interfaces-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boomer.pt\/raiodoblog\/vieses-cognitivos-no-design-parte-1-compreender-o-processo-de-decisao-e-desenhar-interfaces-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Vieses cognitivos no Design \u2013 parte 1: compreender o processo de decis\u00e3o e desenhar interfaces de sucesso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Vieses cognitivos no Design \u2013 parte 1: compreender o processo de decis\u00e3o e desenhar interfaces de sucesso<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O nosso c\u00e9rebro \u00e9 uma m\u00e1quina poderos\u00edssima, capaz de tomar decis\u00f5es imediatas a todos os momentos mesmo sem a nossa perce\u00e7\u00e3o mas, como diz a sabedoria popular, \u201cdepressa e bem\u2026h\u00e1 pouco quem\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O nosso c\u00e9rebro \u00e9 uma m\u00e1quina poderos\u00edssima, capaz de tomar decis\u00f5es imediatas a todos os momentos mesmo sem a nossa perce\u00e7\u00e3o mas, como diz a sabedoria popular, \u201cdepressa e bem\u2026h\u00e1 pouco quem\u201d.<\/p>

\u00a0<\/p>

Para sermos capazes dessa rapidez de racioc\u00ednio, n\u00e3o assentamos toda a nossa capacidade de decis\u00e3o em factos mas sim na nossa experi\u00eancia, acontecimentos passados, mem\u00f3rias de situa\u00e7\u00f5es semelhantes \u2013 no fundo, atalhos mentais, a que chamamos heur\u00edsticas. O problema? Esses atalhos podem levar a erros de pensamento \u2013 os preconceitos cognitivos ou vieses cognitivos.<\/p>

\u00a0<\/p>

Estamos sujeitos a vieses cognitivos em todas as nossas tomadas de decis\u00e3o, tanto como utilizadores como enquanto designers e conhec\u00ea-los \u00e9 fundamental para evitar erros ou at\u00e9 tirar partido deles. Hoje deixamos os principais vieses que devemos compreender ao desenhar interfaces e como evitar ou utiliz\u00e1-los a favor de uma user experience de sucesso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1. Vi\u00e9s do Enquadramento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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N\u00e3o vemos ou interpretamos nenhuma informa\u00e7\u00e3o de forma totalmente objetiva e isolada, o contexto ou enquadramento pode levar-nos a focar em diferentes aspetos do que nos est\u00e1 a ser apresentado.<\/p>

Um exemplo cl\u00e1ssico do vi\u00e9s de enquadramento \u00e9 a forma como s\u00e3o apresentados os pre\u00e7os ou promo\u00e7\u00f5es, um \u201ctruque\u201d de marketing comprovado para gerar mais vendas:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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100\u20ac pode parecer um pre\u00e7o elevado, mas, subitamente, at\u00e9 pode parecer uma pechincha ao saber que antes custaria 200\u20ac. Uma \u201cpoupan\u00e7a\u201d de 100\u20ac muda a perspetiva, certo?<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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2. Vi\u00e9s da Ancoragem<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O\u00a0vi\u00e9s da ancoragem (ou princ\u00edpio da ancoragem)<\/strong>\u00a0consiste em\u00a0tomar decis\u00f5es com base num dado fornecido ignorando outros<\/strong>, ou seja, em ancorar o nosso processo de decis\u00e3o numa informa\u00e7\u00e3o \u2013 normalmente, numa primeira impress\u00e3o. Este \u201catalho mental\u201d pode ser extremamente \u00fatil para desenhar interfaces eficazes: podemos incluir \u201cpistas\u201d que guiam o utilizador para o caminho que pretendemos que ele siga, tornando a navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e intuitiva ou lev\u00e1-lo \u00e0 tomada de a\u00e7\u00e3o. Um bom exemplo \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de textos ou valores de exemplo em formul\u00e1rios:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Vi\u00e9s da Reda\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O\u00a0vi\u00e9s de reda\u00e7\u00e3<\/strong>o, tamb\u00e9m conhecido como\u00a0vi\u00e9s de resposta<\/strong>\u00a0acontece quando a forma como \u00e9 colocada a pergunta influencia a resposta. Este vi\u00e9s \u00e9 encontrado em muitos question\u00e1rios de usabilidade ou satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo:<\/p>

\u00a0<\/p>

\u2013 Numa quest\u00e3o como \u201cQu\u00e3o dif\u00edcil achou fazer uma compra neste website?<\/em>\u201d, a forma como a quest\u00e3o est\u00e1 colocada implica que o processo \u00e9, efetivamente, dif\u00edcil e apenas queremos avaliar o quanto;<\/p>

\u2013 Numa pergunta como \u201cPrefere a vers\u00e3o anterior ou a vers\u00e3o otimizada?\u201d<\/em>, a palavra\u00a0otimizada<\/em>\u00a0automaticamente sugere que a nova vers\u00e3o \u00e9 melhor, condicionando a resposta;<\/p>

\u2013 Quest\u00f5es duplas como \u201cAchou o processo de escolha do produto e de pagamento simples?<\/em>\u201d podem revelar resultados enganadores, uma vez que o utilizador pode ter diferentes opini\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s duas funcionalidades;\u00a0<\/p>

\u2013 As quest\u00f5es absolutas (de sim e n\u00e3o) como \u201cGostou da nova vers\u00e3o?<\/em>\u201d tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o perfeitas, j\u00e1 que podem limitar demasiado a resposta. O ideal \u00e9 acompanhar com um campo de quest\u00e3o aberta para que o utilizador deixe ideias ou coment\u00e1rios e da\u00ed, sim, poderemos tirar conclus\u00f5es e sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. Vi\u00e9s do Custo Irrecuper\u00e1vel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Este vi\u00e9s \u00e9 um exemplo de como as nossas escolhas s\u00e3o influenciadas por decis\u00f5es tomadas no passado.\u00a0O vi\u00e9s do custo irrepar\u00e1vel dita que,\u00a0se j\u00e1 investimos muitos recursos em algo<\/strong>\u00a0(seja um produto ou uma a\u00e7\u00e3o),\u00a0\u00e9 mais prov\u00e1vel que continuemos a investir por medo de desperdi\u00e7ar o esfor\u00e7o que j\u00e1 alocamos<\/strong>.<\/p>

No campo do\u00a0User Experience Design<\/em>\u00a0este vi\u00e9s est\u00e1, muitas vezes, associado ao fluxo do utilizador em processos como uma compra, uma subscri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou a resposta a um question\u00e1rio e podemos tirar partido dele de v\u00e1rias formas:<\/p>

\u2013 Barra de progresso<\/strong>\u00a0\u2013 mostrar ao utilizador os passos j\u00e1 completados numa determinada a\u00e7\u00e3o incentiva-os a analisar o esfor\u00e7o investido e a chegar ao final que pretendemos, por exemplo: ao chegar ao momento de pagamento ou subscri\u00e7\u00e3o, h\u00e1 um compromisso que pode condicionar o utilizador a desistir, mas a barra de progresso mostra que \u00e9 a \u00faltima fase de um processo e um pensamento como \u201cj\u00e1 cheguei t\u00e3o longe\u201d ou \u201cj\u00e1 perdi tanto tempo nisto\u201d pode ditar uma escolha em prosseguir at\u00e9 ao final.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2013 Recompensa perdida:<\/strong>\u00a0a ideia de perder um benef\u00edcio ou recompensa incentiva o utilizador a prosseguir com uma compra. Este comportamento est\u00e1 tamb\u00e9m associado com o fen\u00f3meno\u00a0FOMO \u2013 Fear Of Missing Out<\/em>\u00a0ou\u00a0\u201cavers\u00e3o \u00e0 perda\u201d<\/strong>\u00a0\u2013 o nosso c\u00e9rebro reage mais intensamente \u00e0 ideia de perda do que de ganho (perder 50\u20ac causa um impacto negativo mais intenso do que ganhar 50\u20ac causa de positivo).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Vi\u00e9s da aceitabilidade social \/ vi\u00e9s da simpatia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Este vi\u00e9s tem a ver com a nossa necessidade de ser aceite pelo grupo e agrad\u00e1vel para quem nos rodeia, incentivando-nos a responder da forma que achamos que \u00e9 esperada pelo outro. Tal como os outros vieses, funciona de forma inconsciente e pode levar os utilizadores a responder de forma mais positiva a question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o \/ qualidade. Uma forma de contrariar este fen\u00f3meno \u00e9 reformulando as quest\u00f5es ou os graus de avalia\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desenhar a pensar no utilizador \u00e9 fundamental para produtos digitais de sucesso e conhecer estes vieses pode ajudar-nos a compreender como prevenir erros de perce\u00e7\u00e3o, diminuir as desist\u00eancias e aumentar a intera\u00e7\u00e3o e as vendas.<\/p>

\u00a0<\/p>

Achaste este artigo \u00fatil? J\u00e1 te deparaste com estes vieses no teu dia-a-dia?\u00a0Conta-nos tudo!<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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O nosso c\u00e9rebro \u00e9 uma m\u00e1quina poderos\u00edssima, capaz de tomar decis\u00f5es imediatas a todos os momentos mesmo sem a nossa perce\u00e7\u00e3o mas, como diz a sabedoria popular, \u201cdepressa e bem…h\u00e1 pouco quem\u201d. <\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[131,130,156,197,198,140,154,151,139,148,133,132],"class_list":["post-7185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design","tag-agencia-digital","tag-agenciademarketing","tag-ai","tag-boomer","tag-boomer-academy","tag-branding","tag-design","tag-gestaoredesosciais","tag-marca","tag-marketingdigital","tag-redessociais","tag-vila-nova-de-famalicao"],"yoast_head":"\nVieses cognitivos no Design \u2013 parte 1<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O nosso 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