O Novo Consumidor: como a Inteligência Artificial está a mudar as regras do jogo para as marcas

O Novo Consumidor: como a Inteligência Artificial está a mudar as regras do jogo para as marcas

Em apenas três meses (de março a maio), o ChatGPT alcançou mais de 15 mil milhões de visitas globais, entrando para o top 5 dos sites mais visitados do mundo, segundo dados da Similarweb, citados no “Digital Report July 2025” da We Are Social e da Meltwater.

Este crescimento astronómico não é apenas uma curiosidade tecnológica: é um reflexo da forma como a Inteligência Artificial (IA) se está a tornar parte integrante da vida do consumidor moderno.

Os consumidores já não se limitam a escolher produtos, procuram experiências, personalização em tempo real e respostas rápidas. A IA está a reescrever as regras do jogo e a obrigar as empresas e marcas a repensarem a forma como comunicam, vendem e constroem relações.
Digital Report July 2025” da We Are Social e da Meltwater

1. Será o fim do marketing tradicional?

Durante décadas, a televisão, o rádio e os outdoors dominaram as estratégias de marketing. Mas, hoje, estes formatos perdem eficácia diante de um público impaciente, saturado de anúncios e cada vez mais digital .

O consumidor atual exige relevância e personalização, rejeita comunicações genéricas e espera respostas rápidas e experiências integradas.

As empresas que continuam a apostar apenas em modelos tradicionais enfrentam altos custos e baixos retornos, colocando-se em risco num mercado cada vez mais competitivo.

2. A ascensão da Inteligência Artificial no marketing

A grande viragem no Marketing acontece com a integração da IA, que permite:
  • Automação inteligente: campanhas otimizadas em tempo real, sem intervenção manual
  • Personalização em escala: experiências únicas para cada cliente, mesmo com milhares de interações diárias.
  • Antecipação de comportamentos: recomendações e ofertas adaptadas em segundos.

3. O consumidor de 2025: sustentabilidade, autenticidade e experiências imersivas.

No whitepaper “Beyond the Purchase: The Future of Consumer Behavior in 2025”, desenvolvido pela AtData, são destacadas as tendências que vão moldar o consumidor de amanhã:

  • Sustentabilidade e valores sociais: 73% dos consumidores estão dispostos a mudar hábitos para reduzir a pegada ambiental.
  • Autenticidade e transparência: apenas 15% da Geração Z acredita que as marcas estão a cumprir as promessas de responsabilidade social.
  • Experiências imersivas: tecnologias como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e live streaming criam interações memoráveis e reforçam a ligação às marcas.
  • Hiperpersonalização: micro-momentos alimentados por IA permitem às empresas responderem exatamente quando o consumidor procura informação, inspiração ou está pronto para comprar.
  • Privacidade vs personalização: consumidores querem relevância, mas também exigem proteção e clareza no uso dos seus dados.
Este novo consumidor valoriza autenticidade, rapidez, experiências digitais integradas e marcas que assumem um papel ativo na sociedade.
O consumidor 4.0 não é apenas digital: é exigente, informado e impaciente. Já não basta vender produtos; é preciso entregar valor em cada interação.
Para as PME’s portuguesas, o desafio é claro: abraçar a IA como aliada estratégica. Quem apostar agora em personalização, automação e transparência estará melhor posicionado para competir num mercado onde os consumidores não perdoam lentidão nem irrelevância.

Na BOOMER, acreditamos que a combinação entre estratégia criativa, tecnologia e foco no consumidor é o que diferencia marcas que apenas existem de marcas que marcam.

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Marisa Coutinho

CEO

Como preparares a tua estratégia de marketing para 2026?

2025 está a terminar e 2026 parece que ainda está longe… mas quem trabalha em marketing sabe que o tempo voa e já está a trabalhar no próximo ano!
A verdade é que as regras do jogo mudaram e quem continua a fazer “o que sempre funcionou” vai ficar para trás.

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13 de November, 2025
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